Condizioni generali di contratto

Condizioni generali di contratto (CGC)

1. Conclusione del contratto di viaggio organizzato, servizi di terzi, ambito di applicazione e definizioni

1.1 Ambito di applicazione / Organizzatore

Per il rapporto commerciale tra voi e noi, la

BB & TL GmbH
Dorfring 17b
22889 Tangstedt
Germania

Tel.: 040 / 638 644 94
Internet: www.zrce.de
E-Mail: info@zrce.de

Registro delle imprese: Tribunale di Kiel, HRB 17231
Amministratori: Benjamin Buhs e Timo Laub

in qualità di organizzatore di viaggi (di seguito: "Organizzatore"), si applicano esclusivamente le seguenti Condizioni generali di contratto nella loro versione valida al momento della registrazione del viaggio. Condizioni generali di contratto diverse da quelle dei nostri clienti non saranno riconosciute, a meno che non acconsentiamo espressamente per iscritto alla loro applicazione. Queste condizioni integrano i §§ 651a–y BGB e i §§ 4–11 BGB-InfoV e li completano.

1.1.1 Conclusione del contratto

Con la registrazione del viaggio, offrite all'Organizzatore la conclusione del contratto di viaggio organizzato in modo vincolante.
Il contratto di viaggio organizzato si conclude con la ricezione della dichiarazione di accettazione da parte dell'Organizzatore. Questa non richiede una forma particolare.

1.1.2 Registrazioni di viaggio tramite il modulo di prenotazione su www.zrce.de

1.1.2.1 Richiesta di prenotazione

Potete scegliere tra vari servizi di viaggio offerti dall'Organizzatore e inviare un'offerta vincolante per la conclusione di un contratto di viaggio organizzato tramite il pulsante "Prenota ora a pagamento" (richiesta di prenotazione). Prima di inviare la richiesta di prenotazione, potete modificare e visualizzare i dati in qualsiasi momento.
La richiesta può essere inviata e trasmessa solo se accettate queste condizioni contrattuali cliccando sulla casella di controllo "Ho letto le CGC dell'Organizzatore e accetto la loro applicazione.".

1.1.2.2 Conferma di ricezione / Conferma d'ordine / Conferma del contratto

Successivamente, vi invieremo una conferma di ricezione automatica via e-mail, in cui verrà nuovamente elencata la vostra richiesta di prenotazione e che potrete stampare utilizzando la funzione "Stampa". La conferma di ricezione automatica documenta solo che la vostra richiesta di prenotazione è pervenuta a noi e non costituisce accettazione della richiesta. Il contratto si conclude solo con la nostra dichiarazione di accettazione, che viene inviata con un'e-mail separata (conferma d'ordine).

In questa e-mail o in un'e-mail separata, ma al più tardi al momento della fornitura dei servizi di viaggio o dell'assegnazione di un numero di prenotazione, vi invieremo il testo del contratto (composto da richiesta di prenotazione, CGC e conferma d'ordine) su un supporto dati durevole (e-mail o stampa cartacea).
Il testo del contratto sarà conservato nel rispetto della protezione dei dati.

1.2 Registrazione per ulteriori partecipanti

La registrazione viene effettuata dal registrante anche per tutti i partecipanti elencati nella registrazione, per i quali il registrante si assume le stesse obbligazioni contrattuali come per le proprie, a meno che non abbia assunto un'obbligazione separata tramite dichiarazione esplicita e separata.

1.3 Conferma di viaggio / Variazioni

Al momento o immediatamente dopo la conclusione del contratto riceverete una conferma di viaggio scritta, che contiene tutte le informazioni essenziali sui servizi di viaggio prenotati.

Se la conferma differisce dalla vostra registrazione, l'Organizzatore è vincolato alla nuova offerta per 10 giorni.
Il contratto di viaggio organizzato si conclude sulla base della nuova offerta, se accettate l'offerta entro questo termine.

1.4 Prenotazioni

Le prenotazioni sono registrazioni per viaggi non ancora pubblicizzati. Vengono convertite in prenotazioni ferme non appena e nella misura in cui il viaggio è prenotabile per il periodo di viaggio desiderato.

1.5 Servizi di terzi (biglietti d'ingresso)

Se prenotate solo un biglietto d'ingresso di un fornitore esterno senza ulteriori servizi di viaggio, l'Organizzatore agisce solo come intermediario di un servizio di terzi. Con l'acquisto di biglietti d'ingresso intermediati, si stabiliscono rapporti contrattuali esclusivamente tra voi e il rispettivo fornitore. Il nome del rispettivo fornitore è indicato sul biglietto d'ingresso.

1.6 Nessun diritto di recesso

Non avete diritto di recesso ai sensi del § 312g comma 2 n. 9 BGB (Codice civile tedesco).

2. Pagamento

2.1 Assicurazione contro il fallimento / Certificato di garanzia

Per garantire i fondi dei clienti, l'Organizzatore ha stipulato un'assicurazione contro il fallimento con la Zürich Insurance plc,
Solmsstraße 27–37, 60486 Francoforte sul Meno. Un certificato di garanzia è incluso nella conferma.
Inoltre, dalla conferma risultano gli importi per il pagamento anticipato e il pagamento finale e, se del caso, per la cancellazione.

2.2 Scadenza per la prenotazione isolata di un alloggio

2.2.1 Acconto

Alla conclusione del contratto, l'acconto del 20% del prezzo totale è dovuto e deve essere pagato entro 7 giorni dalla conclusione del contratto. I costi per eventuali assicurazioni di viaggio sono dovuti integralmente insieme all'acconto.

2.2.2 Pagamento finale

Il prezzo rimanente è dovuto 5 settimane prima della partenza e verrà addebitato, quando è certo che il vostro viaggio sarà effettuato come prenotato e il piano di viaggio (in caso di viaggi senza biglietto) o i documenti di viaggio vi saranno trasmessi come concordato. Per prenotazioni a breve termine (da quattro settimane prima della partenza) l'intero prezzo del viaggio è immediatamente dovuto.

2.2.3 Spese

Le spese in caso di cancellazione (cfr. punto 7) e le spese di elaborazione e modifica (cfr. punto 8) sono immediatamente dovute.

2.3 Scadenza per i pacchetti turistici che includono un volo

Per i pacchetti turistici che includono un volo, il prezzo del viaggio è immediatamente dovuto alla conclusione del contratto contro la consegna della conferma.

2.4 Scadenza per la mediazione di biglietti d'ingresso e trasferimenti aeroportuali

Per la prenotazione di servizi di viaggio mediati, come ad esempio biglietti d'ingresso per eventi mediati (ad es. biglietti per festival), o per prenotazioni isolate di un trasferimento aeroportuale, il prezzo è immediatamente dovuto alla conclusione del contratto contro la consegna della conferma.

2.5 Pagamento all'Organizzatore

2.5.1 Modalità di pagamento

Offriamo le seguenti modalità di pagamento: PayPal, addebito SEPA, giropay, SOFORT Überweisung, carta di credito e pagamento su fattura.

2.5.2 Mandato di addebito SEPA

Se e nella misura in cui l'Organizzatore offre un pagamento tramite addebito SEPA, ha bisogno di un cosiddetto "mandato", che consente l'addebito del vostro conto corrente con l'importo da pagare (acconto e pagamento finale). Il mandato è parte della conferma.

2.5.3 Carta di credito

Se e nella misura in cui l'Organizzatore accetta pagamenti con carta di credito, ha bisogno del vostro indirizzo o, se necessario, dell'indirizzo del destinatario dei documenti, nonché del vostro consenso all'addebito sulla vostra carta di credito. In caso di pagamento, si applica una commissione di transazione pari allo 0,7% del prezzo del viaggio, arrotondata commercialmente all'euro intero. Questo non si applica ai pagamenti ai sensi del punto 2.6 e ai pagamenti tramite addebito.

2.5.4 Bonifico

Potete anche pagare tramite bonifico prima della partenza. L'Organizzatore ha bisogno del nome e cognome, dell'indirizzo completo, del numero di telefono e dell'indirizzo e-mail del prenotante.

2.5.5 PayPal / Spese aggiuntive

Offriamo come ulteriore modalità di pagamento un pagamento tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal. Per altre modalità di pagamento diverse da addebiti SEPA di base, addebiti SEPA aziendali, bonifici SEPA e carte di pagamento, l'Organizzatore ha il diritto di addebitare al cliente i costi che gli derivano dalla scelta di questa modalità di pagamento come spese aggiuntive. L'importo delle spese aggiuntive sarà visualizzato durante il processo di ordinazione.

2.6 (soppresso)

2.7 Modifica della modalità di pagamento

Le modifiche alla modalità di pagamento concordata possono essere effettuate solo fino a 6 settimane prima della partenza e solo per pagamenti ancora in sospeso.

2.8 Piano di viaggio / Documenti di viaggio

Se il piano di viaggio (in caso di viaggi senza biglietto) o, in casi eccezionali, i documenti di viaggio non vi sono stati inviati entro e non oltre 4 giorni prima della partenza, vi preghiamo di contattarci immediatamente. Per prenotazioni a breve termine o modifiche al viaggio a partire da 14 giorni prima della partenza, riceverete un piano di viaggio tramite lo stesso canale utilizzato per prenotazioni a lungo termine. Nel vostro interesse, vi chiediamo di controllare attentamente il piano di viaggio (in caso di viaggi senza biglietto) o i documenti di viaggio al ricevimento.

2.9 Ritardo nei pagamenti / Recesso / Costi di sollecito

Se i pagamenti dovuti non vengono effettuati o non vengono effettuati completamente e non pagate nemmeno dopo un sollecito con termine, l'Organizzatore può recedere dal rispettivo contratto, a meno che non vi sia già un notevole difetto di viaggio. L'Organizzatore può richiedere, in caso di recesso dal contratto di viaggio organizzato, una penale di recesso in conformità ai punti 7.

Se non effettuate i pagamenti nonostante la scadenza, l'Organizzatore si riserva inoltre il diritto di addebitare una commissione di sollecito di € 1,50 per il secondo sollecito. La prova di costi non sostenuti o sostanzialmente inferiori rimane a vostro carico.

2.10 Servizi accessori

I costi per servizi accessori come l'ottenimento di visti ecc. non sono inclusi nel prezzo del viaggio, a meno che non sia espressamente indicato nella descrizione del servizio.

3. Servizi, Prezzi

3.1 Fondamenti contrattuali

I servizi contrattualmente concordati risultano dalle descrizioni dei servizi (ad es. Internet, catalogo,
volantini) e dalle informazioni ad esse relative nella conferma (cfr. punto 1.1 frase 2). Prima della conclusione del contratto, l'Organizzatore può apportare modifiche alle descrizioni dei servizi, di cui il viaggiatore sarà naturalmente informato prima della prenotazione.

3.2 Compagnia aerea esecutrice / elenco comune

L'Organizzatore è obbligato, ai sensi del Regolamento (CE) 2111/2005 del 14.12.2005, a informarvi al momento della prenotazione sull'identità della compagnia aerea esecutrice. Se al momento della prenotazione non è ancora nota una compagnia aerea esecutrice, sarete inizialmente informati sull'identità della compagnia aerea esecutrice probabile. Non appena l'identità è definitivamente stabilita, sarete informati di conseguenza. In caso di cambio della compagnia aerea esecutrice dopo la prenotazione, sarete informati del cambio il prima possibile.

L'elenco delle compagnie aeree soggette a divieto di esercizio nell'UE ("elenco comune")
è disponibile su www.lba.de > Spesso cercato > Compagnie aeree con divieto di volo.

3.3 Trasporto aereo

L'Organizzatore segnala che nei voli diretti, per motivi tecnici e di programma, possono verificarsi scali.
Si raccomanda vivamente di trasportare denaro, oggetti di valore, dispositivi tecnici e medicinali esclusivamente nel bagaglio a mano.

3.4 Richieste speciali, personalizzazione del viaggio

3.4.1 Servizi speciali

L'Organizzatore si impegna a soddisfare la vostra richiesta di servizi speciali, che non sono specificati nella descrizione del servizio (punto 3.1)
(ad es. camere adiacenti o camere in una posizione specifica), se possibile.

3.4.2 Spese per viaggi individuali devianti

Per l'elaborazione di viaggi individuali che si discostano dalla rispettiva descrizione del servizio, verrà addebitata una commissione massima di
€ 50,– per viaggiatore e settimana.

3.4.3 (soppresso)

3.4.4 Modifiche nel luogo di destinazione

Per modifiche ai voli e/o agli hotel richieste dai viaggiatori nel luogo di destinazione, l'Organizzatore si riserva il diritto di addebitare, oltre ai costi aggiuntivi eventualmente sostenuti, una ragionevole commissione di elaborazione per persona.

3.4.5 Animali domestici

Il trasporto di animali domestici è consentito solo nei casi in cui la descrizione del servizio lo consenta espressamente.

3.4.6 Unità di ristorazione uniforme

Si prega di notare che all'interno di un'unità abitativa possono essere prenotati solo servizi di ristorazione identici. Questo vale anche per i bambini che viaggiano con voi.

3.5 Estensione del viaggio

Se desiderate rimanere più a lungo nella vostra località di vacanza, vi preghiamo di contattare il prima possibile la vostra guida o la rappresentanza locale dell'Organizzatore. Saremo lieti di prolungare il vostro soggiorno, se ci sono opzioni di sistemazione e rimpatrio disponibili. I costi per un prolungamento devono essere pagati immediatamente in loco su nostra richiesta.
Si prega di prestare attenzione alle condizioni tariffarie associate al vostro viaggio di ritorno e alla durata di validità di eventuali assicurazioni di viaggio e visti necessari.

3.6 Guida turistica, assistenza

Nei viaggi offerti sarete assistiti in loco; nella maggior parte delle località turistiche da guide dell'Organizzatore o da rappresentanti locali dell'Organizzatore (ad es. locatori di appartamenti per vacanze). In caso contrario, troverete i dati di contatto nel vostro piano di viaggio
(in caso di viaggi senza biglietto), nei vostri documenti di viaggio o su www.zrce.de.

In caso di reclami, si prega di prestare attenzione alle indicazioni speciali al punto 13.7.2.

4. Note speciali per appartamenti per vacanze, case vacanze e camper

4.1 Costi accessori

I costi accessori basati sul consumo o per servizi aggiuntivi richiesti da voi non sono generalmente inclusi nel prezzo del viaggio.
Se nella descrizione del servizio non è indicato diversamente, devono essere pagati direttamente in loco.

4.2 Occupazione

L'appartamento per vacanze/la casa vacanze/il camper può essere occupato solo dal numero di adulti e bambini indicato nella descrizione del servizio e nella conferma.

4.3 Arrivo e partenza

Le date di arrivo e partenza indicate sono vincolanti.

4.4 Deposito

Alla consegna delle chiavi può essere richiesto un importo ragionevole (deposito) come garanzia per eventuali danni o costi accessori basati sul consumo da pagare in loco. Il rimborso o la compensazione avverrà se l'unità abitativa e l'inventario sono restituiti in buone condizioni al termine del soggiorno.

5. Sconti per bambini

5.1 Età rilevante

È rilevante l'età del bambino al momento della partenza. Indipendentemente da ciò, ogni bambino che viaggia con voi e la sua età devono essere indicati al momento della prenotazione.

5.2 Estensione

Per l'estensione degli sconti per bambini, si prega di fare riferimento alla rispettiva descrizione del servizio.

5.3 Dichiarazioni di età errate

In caso di dichiarazioni di età errate, l'Organizzatore ha il diritto di richiedere differenze rispetto al prezzo di viaggio corretto, più una commissione di elaborazione di € 50,–. La prova di costi di elaborazione non sostenuti o sostanzialmente inferiori rimane a vostro carico.

6. Modifiche ai servizi e ai prezzi

6.1 Modifiche ai servizi

Modifiche sostanziali ai servizi di viaggio rispetto al contenuto concordato del contratto di viaggio organizzato, che diventano necessarie dopo la conclusione del contratto e non sono state causate dall'Organizzatore in mala fede, sono consentite solo se non sono significative e non compromettono la struttura complessiva del viaggio prenotato. Eventuali diritti di garanzia rimangono invariati, in particolare se i servizi modificati presentano difetti. L'Organizzatore è obbligato a informare il cliente di eventuali modifiche sostanziali ai servizi immediatamente dopo aver appreso il motivo della modifica. Se necessario, offrirà al cliente un cambio gratuito o una cancellazione gratuita.

6.2 Viaggi in nave

Nei viaggi in nave, il capitano decide in merito a eventuali modifiche necessarie all'orario di navigazione e/o ai percorsi, ad esempio per motivi di sicurezza o meteorologici.

6.3 Adeguamenti dei prezzi

L'Organizzatore si riserva il diritto di modificare il prezzo del viaggio concordato nel contratto di viaggio organizzato in caso di aumento dei costi di trasporto o delle tasse per determinati servizi, come tasse portuali o aeroportuali, dopo la conclusione del contratto come segue.

6.3.1 Aumento dei costi di trasporto

Se aumentano i costi di trasporto esistenti al momento della conclusione del contratto di viaggio organizzato, in particolare i costi del carburante, l'Organizzatore può aumentare il prezzo del viaggio in base al seguente calcolo:

• a) In caso di un aumento relativo al posto a sedere, l'Organizzatore può richiedere al viaggiatore l'importo dell'aumento.

• b) In altri casi, i costi di trasporto aggiuntivi richiesti dall'azienda di trasporto per mezzo di trasporto vengono divisi per il numero di posti a sedere del mezzo di trasporto concordato. L'importo dell'aumento risultante per il singolo posto può essere richiesto dall'Organizzatore al viaggiatore.
  

6.3.2 Aumento delle tasse

Se le tasse esistenti al momento della conclusione del contratto di viaggio organizzato, come le tasse portuali o aeroportuali, vengono aumentate nei confronti dell'Organizzatore, il prezzo del viaggio può essere aumentato dell'importo corrispondente.

6.3.3 Requisiti

Un aumento ai sensi dei punti 6.3.1/6.3.2 è consentito solo se intercorrono più di 4 mesi tra la conclusione del contratto e la data di viaggio concordata e le circostanze che portano all'aumento non si sono verificate né erano prevedibili per l'Organizzatore prima della conclusione del contratto.

6.3.4 Informazioni / Diritti del viaggiatore

In caso di successivo aumento del prezzo del viaggio, l'Organizzatore deve informare il viaggiatore senza indugi. Gli aumenti di prezzo a partire dal 20° giorno prima della partenza sono inefficaci. In caso di aumenti di prezzo superiori all'8%, il viaggiatore ha il diritto di recedere dal contratto di viaggio organizzato senza spese o di richiedere la partecipazione a un viaggio almeno equivalente, se l'Organizzatore è in grado di offrire un viaggio di questo tipo senza costi aggiuntivi per il viaggiatore dalla sua offerta. I diritti e i doveri reciproci menzionati in questo paragrafo si applicano anche in caso di modifica consentita di un servizio di viaggio sostanziale.

6.3.5 Rivendicazione

Il viaggiatore deve far valere questi diritti senza indugi dopo la dichiarazione dell'Organizzatore riguardo all'aumento del prezzo o alla modifica del servizio di viaggio.

7. Recesso da parte del viaggiatore prima dell'inizio del viaggio / Costi di cancellazione

7.1 Dichiarazione di recesso

Potete recedere dal viaggio in qualsiasi momento prima dell'inizio. È determinante la ricezione della dichiarazione di recesso presso l'Organizzatore
(indirizzi vedi sopra al punto 1). Si consiglia di dichiarare il recesso per iscritto.

7.2 Recesso del viaggiatore / Mancato inizio del viaggio

Il viaggiatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento prima dell'inizio del viaggio. È determinante il momento della ricezione della dichiarazione di recesso presso l'Organizzatore.

In caso di recesso, l'Organizzatore perde il diritto al prezzo del viaggio concordato. Tuttavia, l'Organizzatore può richiedere un'indennità ragionevole ai sensi del § 651h BGB, a meno che non sussistano le condizioni legali per un recesso senza indennità, in particolare a causa di circostanze inevitabili e straordinarie ai sensi del § 651h comma 3 BGB.

L'importo dell'indennità è determinato secondo le seguenti disposizioni.

7.3 Mancato inizio / arrivo in ritardo / documenti di viaggio mancanti

Le disposizioni relative all'indennità di recesso si applicano di conseguenza se il viaggiatore non inizia il viaggio o non può usufruire dei servizi di viaggio a causa di circostanze non imputabili all'Organizzatore, in particolare a causa di arrivo in ritardo, documenti di viaggio mancanti o non validi o requisiti di ingresso personali non soddisfatti.

7.4 Prenotazioni isolate di alloggi

Se viene prenotato esclusivamente un alloggio e la prenotazione non costituisce un pacchetto turistico ai sensi dei §§ 651a e seguenti BGB, si applicano i seguenti costi di cancellazione forfettari:

• fino a 10 settimane prima dell'inizio del viaggio: 25% del prezzo concordato

• fino a 8 settimane prima dell'inizio del viaggio: 50% del prezzo concordato

• dalla 7ª settimana prima dell'inizio del viaggio e in caso di mancato inizio: 100% del prezzo concordato

Il cliente si riserva espressamente il diritto di dimostrare che all'Organizzatore non è stato arrecato alcun danno o un danno sostanzialmente inferiore.

L'Organizzatore si riserva il diritto di richiedere un danno maggiore rispetto alla somma forfettaria, se questo viene dimostrato.

7.5 Pacchetti turistici

7.5.1 Calcolo generale dell'indennità di recesso

Per i pacchetti turistici, l'Organizzatore può richiedere un'indennità ragionevole in caso di recesso del viaggiatore prima dell'inizio del viaggio ai sensi del § 651h BGB.

Se non è stata concordata una somma forfettaria di indennità valida, l'indennità di recesso viene calcolata concretamente. Il punto di partenza per il calcolo è il prezzo del viaggio concordato. Da questo vengono detratti i costi effettivamente risparmiati dall'Organizzatore a seguito del recesso e i ricavi che l'Organizzatore ha ottenuto mediante un utilizzo alternativo dei servizi di viaggio.

Se all'Organizzatore non rimangono costi o solo costi minimi risparmiati a causa di obbligazioni già vincolanti nei confronti dei fornitori di servizi e un utilizzo alternativo dei servizi di viaggio non è possibile o solo parzialmente possibile, l'indennità di recesso può arrivare fino all'importo totale del prezzo del viaggio.

L'Organizzatore giustificherà l'importo dell'indennità richiesta su richiesta del viaggiatore ai sensi del § 651h BGB.

7.5.2 Pacchetti turistici con trasporto aereo

Per i pacchetti turistici che includono un trasporto aereo, i servizi di volo vengono regolarmente prenotati in modo vincolante presso la compagnia aerea pertinente dopo la conclusione del contratto in base alla prenotazione confermata.

Se i prezzi dei voli, le spese di trasporto o altri costi che l'Organizzatore deve pagare non vengono rimborsati in caso di recesso a causa delle condizioni tariffarie, di modifica o di cancellazione della compagnia aerea pertinente, questi vengono considerati nel calcolo dell'indennità di recesso.

Ciò vale in particolare anche per i costi derivanti da tariffe aeree personali, non trasferibili, non cancellabili o modificabili solo a fronte di costi aggiuntivi.

Eventuali rimborsi concessi all'Organizzatore o altri costi effettivamente risparmiati a seguito del recesso saranno considerati a favore del viaggiatore.

7.5.3 Ulteriori servizi di viaggio già prenotati in modo vincolante

Lo stesso vale per ulteriori componenti di un pacchetto turistico, in particolare alloggi, trasferimenti, biglietti d'ingresso, biglietti per festival o eventi e altri servizi di viaggio, nella misura in cui questi siano stati prenotati o acquistati in modo vincolante dall'Organizzatore dopo la conclusione del contratto.

Se tali servizi non sono rimborsabili ai sensi delle condizioni del rispettivo fornitore di servizi e non possono essere utilizzati o valorizzati dall'Organizzatore in altro modo, i costi derivanti da ciò saranno considerati nel calcolo dell'indennità di recesso.

I costi risparmiati, i rimborsi e i ricavi derivanti da un utilizzo alternativo effettivo del rispettivo servizio di viaggio saranno accreditati a favore del viaggiatore.

7.6 Servizi singoli mediati / Distinzione dai pacchetti turistici

Per i servizi di viaggio che sono espressamente mediati solo come singolo servizio di terzi e non fanno parte di un pacchetto turistico, in particolare per biglietti d'ingresso mediati singolarmente, si applicano le condizioni di cancellazione e rimborso comunicate al momento della conclusione del contratto del rispettivo fornitore di servizi.

Se più servizi di viaggio fanno parte di un contratto di pacchetto turistico unitario, il calcolo di un'indennità di recesso avviene secondo le disposizioni per i pacchetti turistici di questo punto 7 e del § 651h BGB.

La semplice indicazione separata di singoli componenti di prezzo all'interno di un pacchetto turistico non porta a trattare questi servizi come contratti indipendenti in caso di recesso.
7.7. Regolamento speciale per l'affitto di location per eventi e organizzazione di eventi

Per l'affitto di location per eventi (in particolare club, beach club o spazi per eventi comparabili) e per l'organizzazione e l'esecuzione di eventi da parte della BB & TL GmbH (Zrce.de) su esplicita richiesta del cliente si applicano le seguenti disposizioni, in deroga alle condizioni generali di cancellazione:

I servizi fatturati in questo contesto sono fondamentalmente vincolanti e non cancellabili, poiché vengono prenotati e pagati immediatamente dalla BB & TL GmbH (Zrce.de) a terzi (in particolare gestori di location, artisti, fornitori di servizi) dopo l'incarico da parte del cliente.

Una cancellazione gratuita è possibile esclusivamente entro 7 giorni di calendario dalla data della fattura, a condizione che venga effettuata per iscritto (ad es. via e-mail) presso la BB & TL GmbH (Zrce.de). È determinante il momento della ricezione della cancellazione.

Trascorso questo termine, la cancellazione è esclusa e l'intero importo della fattura è dovuto anche in caso di mancato utilizzo del servizio.

8. Modifica, persona di sostituzione

8.1 Modifica

Su vostra richiesta, l'Organizzatore, se possibile, effettua una modifica della conferma (modifica) fino al 31° giorno prima della partenza.
Le modifiche comprendono, ad esempio, cambiamenti della data di viaggio, della destinazione, del luogo di partenza, dell'alloggio o del trasporto.
Per questo verrà addebitata una commissione separata di € 50,– per persona. Eventuali costi aggiuntivi sostenuti nei confronti dei fornitori di servizi (ad es. compagnie aeree) verranno addebitati separatamente. Si prega quindi di prestare attenzione anche alla corretta scrittura del proprio nome.

Inoltre, si applicano le seguenti disposizioni:

• 
  In caso di modifica del trasporto, dell'alloggio (eccetto modifiche all'interno dell'alloggio prenotato) o della data di viaggio, il prezzo del viaggio per i servizi modificati verrà ricalcolato completamente sulla base dei prezzi e delle condizioni vigenti.
  

• 
  In caso di modifica all'interno dell'alloggio prenotato (ad es. modifica della categoria della camera, del tipo di ristorazione o dell'occupazione della camera prenotata), il prezzo per i servizi modificati sarà ricalcolato in base ai prezzi e alle condizioni precedentemente applicabili alla prenotazione.
  

• 
  Le modifiche oltre i termini sopra indicati e le modifiche oltre il periodo di validità della descrizione del servizio sottostante alla prenotazione (punto 3.1) possono essere effettuate solo dopo il recesso dal contratto di viaggio organizzato alle condizioni di cui al punto 7.5 con contestuale nuova registrazione.
  

8.2 Persona di sostituzione

Fino all'inizio del viaggio, il viaggiatore può richiedere che un terzo subentri nei suoi diritti e doveri derivanti dal contratto di viaggio organizzato.
È necessaria la comunicazione all'Organizzatore.

Questi può opporsi all'ingresso del terzo al posto del viaggiatore, se il terzo non soddisfa i requisiti di viaggio speciali o se la sua partecipazione è ostacolata da disposizioni legali o ordini delle autorità.

Se un terzo subentra al posto del partecipante registrato, l'Organizzatore ha il diritto di richiedere un costo di elaborazione forfettario di € 20,– per la partecipazione del sostituto. Eventuali costi aggiuntivi sostenuti nei confronti dei fornitori di servizi (ad es. compagnie aeree) verranno addebitati separatamente. La prova di costi non sostenuti o sostanzialmente inferiori rimane a vostro carico.

Per il prezzo del viaggio e i costi derivanti dall'ingresso della persona di sostituzione, il partecipante registrato e la persona di sostituzione sono responsabili in solido.

9. Assicurazioni di viaggio

L'Organizzatore consiglia di stipulare un pacchetto assicurativo di viaggio completo, in particolare comprendente un'assicurazione per l'annullamento del viaggio (anche prenotabile separatamente) e un'assicurazione per coprire i costi di rimpatrio in caso di incidente o malattia.

10. Recesso e risoluzione da parte dell'Organizzatore

10.1 Risoluzione per disturbo

L'Organizzatore può risolvere il contratto di viaggio organizzato senza preavviso se l'esecuzione del viaggio è gravemente disturbata dal viaggiatore nonostante un'adeguata diffida da parte dell'Organizzatore. Lo stesso vale se un viaggiatore si comporta in modo contrattualmente scorretto, tale da giustificare l'immediata risoluzione del contratto. Tuttavia, l'Organizzatore mantiene il diritto al prezzo del viaggio. Eventuali costi aggiuntivi per il rimpatrio sono a carico del disturbatore.

Tuttavia, l'Organizzatore deve considerare il valore dei costi risparmiati e i vantaggi ottenuti da un utilizzo alternativo dei servizi non utilizzati, comprese eventuali indennità da parte dei fornitori di servizi.

10.2 Recesso prima dell'inizio del viaggio

L'Organizzatore può recedere dal contratto prima dell'inizio del viaggio nei seguenti casi:

• 
  Per il pacchetto turistico si sono registrate meno persone rispetto al numero minimo di partecipanti indicato nel contratto; in questo caso, l'Organizzatore deve dichiarare il recesso entro il termine stabilito nel contratto, ma al più tardi:
  

  • 20 giorni prima della partenza per un viaggio di durata superiore a sei giorni,

  • sette giorni prima della partenza per un viaggio di durata compresa tra due e sei giorni,

  • 48 ore prima della partenza per un viaggio di durata inferiore a due giorni.

• 
  L'Organizzatore è impedito a causa di circostanze inevitabili e straordinarie a rispettare il contratto; in questo caso deve dichiarare il recesso immediatamente dopo aver appreso il motivo del recesso.
  

L'Organizzatore vi informerà naturalmente se in un momento precedente diventa evidente che il numero minimo di partecipanti non può essere raggiunto. La dichiarazione di recesso sarà inviata immediatamente al viaggiatore. Riceverete il prezzo del viaggio pagato immediatamente, al più tardi entro 14 giorni.

10.3 Rimedi / Prestazione sostitutiva

Nei casi in cui l'Organizzatore può rifiutare il rimedio (§ 651k comma 1 frase 2 BGB), l'Organizzatore deve, se il difetto di viaggio riguarda una parte sostanziale dei servizi di viaggio, fornire un rimedio mediante una prestazione sostitutiva adeguata (§ 651k comma 3 BGB). Un valore inferiore delle prestazioni, se quindi la prestazione sostitutiva non è equivalente, deve essere compensato dall'Organizzatore in denaro (riduzione del prezzo del viaggio).

Se il viaggiatore rifiuta legittimamente la prestazione sostitutiva, può interrompere il viaggio e far valere le conseguenze della risoluzione, senza che sia necessaria una dichiarazione di risoluzione, oppure, continuando il viaggio, richiedere una riduzione e un risarcimento.

11. Circostanze straordinarie, Forza maggiore

11.1 Circostanze inevitabili e straordinarie

In caso di risoluzione del contratto di viaggio organizzato in caso di forza maggiore, ci riferiamo al § 651h BGB, secondo cui l'Organizzatore non può richiedere alcun risarcimento se si verificano circostanze inevitabili e straordinarie nel luogo di destinazione o nelle immediate vicinanze, che compromettono gravemente l'esecuzione del pacchetto turistico o il trasporto di persone verso il luogo di destinazione.

Le circostanze sono inevitabili e straordinarie ai sensi di questo sottotitolo se non sono sotto il controllo della parte che vi si riferisce e le loro conseguenze non avrebbero potuto essere evitate nemmeno se fossero state adottate tutte le misure ragionevoli.

11.2 Informazioni di viaggio

Le informazioni di viaggio del Ministero degli Affari Esteri sono disponibili su Internet all'indirizzo "www.auswaertiges-amt.de" e al numero di telefono (030) 5000-2000.

12. Reclami, rimedi, riduzioni, risoluzione

12.1 Richiesta di rimedio

Se un servizio di viaggio non viene fornito o non viene fornito secondo contratto, il viaggiatore può richiedere un rimedio. La richiesta di rimedio deve essere indirizzata all'Organizzatore e nella dichiarazione devono essere indicati la descrizione del difetto e la richiesta di eliminazione. L'Organizzatore può rifiutare il rimedio se questo è impossibile (§ 651k comma 1 n. 1 BGB) o comporta costi sproporzionati rispetto al difetto di viaggio e al valore del servizio di viaggio interessato (§ 651k comma 1 n. 2 BGB).

12.2 Riduzione

Il viaggiatore può richiedere una riduzione del prezzo del viaggio se i servizi di viaggio non sono stati forniti secondo contratto e non ha colpevolmente omesso di segnalare il difetto senza indugi (senza colpevole ritardo).

12.3 Risoluzione

Se un viaggio è gravemente compromesso a causa di un difetto e l'Organizzatore non fornisce un rimedio entro un termine ragionevole, il viaggiatore può risolvere il contratto di viaggio organizzato – nel proprio interesse e per motivi di sicurezza delle prove si consiglia la forma scritta –
.

Lo stesso vale se al viaggiatore non è possibile effettuare il viaggio a causa di un difetto per un motivo importante, riconoscibile all'Organizzatore.

Non è necessario stabilire un termine per il rimedio se questo è impossibile o viene rifiutato dall'Organizzatore o se è necessaria un'immediata riparazione.

Se il contratto viene successivamente risolto, il viaggiatore mantiene il diritto al rimpatrio. Deve all'Organizzatore solo la parte del prezzo del viaggio corrispondente ai servizi utilizzati, a meno che tali servizi non siano stati di interesse per lui.

13. Responsabilità

13.1 Risarcimento danni

In caso di difetto, il viaggiatore può richiedere un risarcimento danni senza pregiudizio della riduzione del prezzo del viaggio (riduzione) o della risoluzione, a meno che il difetto del viaggio non derivi da una circostanza non imputabile all'Organizzatore. Può richiedere un risarcimento anche per il tempo di vacanza sprecato, se il viaggio è stato ostacolato o gravemente compromesso.

13.2 Reclami di risarcimento contrattuale

La responsabilità contrattuale dell'Organizzatore per danni che non siano danni corporei è limitata al triplo del prezzo del viaggio,

• a) nella misura in cui un danno del viaggiatore non è stato causato intenzionalmente o per negligenza grave dall'Organizzatore o

• b) nella misura in cui l'Organizzatore è responsabile per un danno subito dal viaggiatore esclusivamente a causa di una colpa di un fornitore di servizi.

13.3 Reclami di risarcimento extracontrattuale

Per tutti i reclami di risarcimento contro l'Organizzatore derivanti da atti illeciti, che non si basano su dolo o negligenza grave, la responsabilità per danni materiali è limitata all'importo del triplo del prezzo del viaggio.

Questi limiti di responsabilità si applicano a ciascun viaggiatore e viaggio. Eventuali diritti ulteriori ai sensi del Regolamento di Montreal o della legge sul trasporto aereo rimangono esclusi da questa limitazione.

13.4 Responsabilità per servizi di terzi

L'Organizzatore non è responsabile per disservizi, danni a persone e cose in relazione a servizi che sono semplicemente mediati come servizi di terzi
(ad es. escursioni, eventi sportivi, visite a teatri, mostre, servizi di trasporto da e verso il luogo di partenza e di arrivo indicato), se questi servizi sono chiaramente contrassegnati nella descrizione del viaggio e nella conferma della prenotazione come servizi di terzi, in modo tale che non siano riconoscibili per il viaggiatore come parte del servizio di viaggio dell'Organizzatore.

Tuttavia, l'Organizzatore è responsabile

• per i servizi che comprendono il trasporto dei clienti dal luogo di partenza indicato del viaggio al luogo di arrivo indicato, i trasferimenti durante il viaggio e l'alloggio durante il viaggio e

• se e nella misura in cui un danno al cliente è stato causato dalla violazione di obblighi di avviso, informazione o organizzazione da parte dell'Organizzatore.

13.5 Attività sportive e ricreative

La partecipazione ad attività sportive e ricreative è a vostro rischio. Si consiglia di controllare impianti sportivi, attrezzature e veicoli prima dell'uso.
Per incidenti che si verificano durante eventi sportivi e altre attività ricreative, l'Organizzatore è responsabile solo se vi è colpa da parte sua. L'Organizzatore consiglia di stipulare un'assicurazione contro gli infortuni.

13.6 Condizioni di trasporto

Se nella descrizione dei servizi (punto 3.1) è indicato, il vostro piano di viaggio (in caso di viaggi senza biglietto) o i vostri documenti di viaggio contengono biglietti di compagnie di trasporto esterne. Il trasporto avviene sulla base delle condizioni della rispettiva compagnia di trasporto, che saranno rese disponibili su richiesta.

I diritti e i doveri dell'Organizzatore e dei viaggiatori ai sensi del diritto dei contratti di viaggio organizzati e di queste dettagliate condizioni di viaggio non sono limitati dalle condizioni della rispettiva compagnia di trasporto.

Ogni viaggiatore è responsabile per il proprio arrivo puntuale all'aeroporto di partenza, a meno che un ritardo non derivi da una violazione intenzionale o per negligenza grave da parte dell'Organizzatore.

13.7 Obbligo di cooperazione, reclami

13.7.1 Obbligo di cooperazione

Ogni viaggiatore è obbligato a collaborare in caso di disservizi nel rispetto delle disposizioni di legge per evitare o ridurre eventuali danni.

13.7.2 Reclami / Contatti

Se avete motivo di lamentarvi, dovete comunicarlo immediatamente all'Organizzatore sul posto e richiedere un rimedio. La nostra guida turistica ai sensi del punto 3.6 frase 1 o il referente ai sensi del punto 3.6 frase 2 è anche autorizzato a ricevere tali dichiarazioni.

Se la guida turistica o il vostro referente non sono disponibili, contattate il fornitore di servizi (ad es. azienda di trasferimento, albergatore, capogruppo) o l'Organizzatore o la sua rappresentanza locale. I numeri di telefono e fax necessari, nonché gli indirizzi e-mail, sono disponibili nel vostro piano di viaggio (in caso di viaggi senza biglietto)
o nei vostri documenti di viaggio, nella descrizione del servizio (punto 3.1) o su www.zrce.de.

Si consiglia vivamente di segnalare immediatamente eventuali danni o ritardi nella consegna dei bagagli e delle merci durante i voli all'Organizzatore, al più tardi entro 7 giorni dalla scoperta del danno per i bagagli, entro 14 giorni dalla ricezione per le merci, in caso di ritardo al più tardi 21 giorni dopo che i bagagli o le merci sono stati messi a disposizione del viaggiatore, tramite una denuncia di danno (P.I.R.) alla compagnia aerea competente. Le compagnie aeree di solito rifiutano rimborsi se la denuncia di danno non è stata compilata.

Inoltre, la perdita, il danneggiamento o la deviazione dei bagagli devono essere segnalati alla guida turistica o alla rappresentanza locale dell'Organizzatore.

Se si fanno valere diritti di garanzia ai sensi dei §§ 651i fino a 651n BGB, si applicano i termini di cui al punto 14.1. In caso di reclami, gli ospiti di appartamenti per vacanze devono richiedere immediatamente un rimedio al referente indicato nel piano di viaggio (in caso di viaggi senza biglietto) o nei documenti di viaggio.
Se ciò non ha successo, vi preghiamo di contattare la stazione più vicina della guida turistica o la rappresentanza locale dell'Organizzatore.

Se il viaggiatore omette colpevolmente di segnalare un difetto sorto, non si verifica una riduzione del prezzo del viaggio.

13.7.3 Nessun riconoscimento delle richieste

Le guide turistiche non sono autorizzate a riconoscere alcuna richiesta.

13.8 Risoluzione delle controversie online

La Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione online delle controversie dei consumatori all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr/.
L'Organizzatore attualmente non partecipa a questo procedimento volontario di risoluzione alternativa delle controversie e non è obbligato a farlo.

14. Termini, destinatari, prescrizione e cessione

14.1 Rivendicazione di diritti

I diritti derivanti da una fornitura non conforme del viaggio (§§ 651i fino a 651n BGB) devono essere fatti valere nei confronti dell'Organizzatore al più tardi entro un mese dalla conclusione contrattuale del viaggio.
Sono esclusi i diritti derivanti dai §§ 280 comma 1, § 311, § 241 BGB o diritti extracontrattuali e di arricchimento.
La rivendicazione dovrebbe essere effettuata per iscritto nel proprio interesse.

Trascorso il termine, il viaggiatore può far valere i diritti solo se è stato impedito senza colpa a rispettare il termine. Il giorno della conclusione del viaggio non viene considerato nel calcolo del termine mensile.

Per la registrazione di danni ai bagagli, ritardi nella consegna dei bagagli o smarrimento dei bagagli, vedere il punto 13.7.2.

14.2 Prescrizione

14.2.1 Due anni

I diritti del viaggiatore ai sensi dei §§ 651i fino a 651n BGB per lesioni alla vita, al corpo o alla salute, che derivano da una violazione intenzionale o colposa dell'Organizzatore o di un suo rappresentante legale o collaboratore, si prescrivono in due anni.

Ciò vale anche per i diritti al risarcimento di altri danni, che derivano da una violazione intenzionale o colposa dell'Organizzatore o di un suo rappresentante legale o collaboratore.

14.2.2 Un anno

Tutti gli altri diritti ai sensi dei §§ 651i fino a 651n BGB si prescrivono in un anno.

14.2.3 Inizio della prescrizione

La prescrizione ai sensi dei precedenti paragrafi 14.2.1 e 14.2.2 inizia con il giorno successivo alla conclusione contrattuale del viaggio.

14.2.4 Atto illecito

I diritti derivanti da atti illeciti si prescrivono in tre anni.

14.2.5 Sospensione

Se ci sono trattative tra il viaggiatore e l'Organizzatore riguardo al diritto o alle circostanze che giustificano il diritto, la prescrizione è sospesa fino a quando il viaggiatore o l'Organizzatore rifiutano di continuare le trattative. La prescrizione scatta al più presto tre mesi dopo la fine della sospensione.

14.3 Cessione

La cessione di diritti nei confronti dell'Organizzatore è esclusa. Ciò non si applica ai familiari che viaggiano insieme o ai compagni di viaggio di un gruppo registrato insieme.

15. Normative su passaporti, visti, dogane, valute e salute

15.1 Informazioni

L'Organizzatore informerà i cittadini dello Stato membro dell'UE in cui viene offerto il viaggio sulle disposizioni relative a passaporti, visti e normative sanitarie e su eventuali modifiche prima della partenza. I cittadini di altri Stati dovrebbero informarsi presso le ambasciate/consulati competenti per loro.

15.2 Visti

L'Organizzatore non è responsabile per il rilascio tempestivo e la ricezione dei visti necessari da parte della rispettiva rappresentanza diplomatica, se lo avete incaricato di occuparsene, a meno che il ritardo non sia imputabile all'Organizzatore. Per ottenere visti ecc. presso le autorità competenti, dovete calcolare un periodo di circa 8 settimane.

15.3 Responsabilità personale

Il viaggiatore è responsabile per il rispetto di tutte le disposizioni importanti per l'esecuzione del viaggio. Tutti gli svantaggi, in particolare il pagamento di costi di cancellazione, derivanti dalla mancata osservanza di tali disposizioni, sono a suo carico, a meno che non siano causati da informazioni errate o mancanti da parte dell'Organizzatore.

15.4 Documenti di viaggio

Si prega di controllare nella descrizione del servizio (punto 3.1) se per il vostro viaggio è necessario un passaporto o se è sufficiente la carta d'identità, e assicuratevi che il vostro passaporto o la vostra carta d'identità abbia una durata di validità sufficiente per il viaggio. I bambini necessitano di documenti di viaggio propri.

15.5 Normative doganali e valutarie

Le normative doganali e valutarie sono applicate in modo molto rigoroso in vari paesi. Si prega di informarsi accuratamente e di seguire assolutamente le normative.

15.6 Normative vaccinali

Diversi Stati richiedono determinati certificati vaccinali, che non devono essere più vecchi di 8 giorni e non più vecchi di 3 anni (vaiolo) o 10 anni (febbre gialla). Tali certificati vaccinali devono essere presentati anche alle autorità tedesche se si torna da determinati paesi (ad es. Africa, Medio Oriente).

16. Generale

La nullità di singole disposizioni del contratto di viaggio organizzato non comporta la nullità dell'intero contratto di viaggio organizzato. Lo stesso vale per le presenti
condizioni di viaggio.

Data: 15.02.2024